Inleiding
De behandeling van klachten maakt een integraal onderdeel uit van onze bedrijfsfilosofie waarin de wensen van onze opdrachtgevers en klanttevredenheid centraal staan.
Zoals u ook kunt lezen in de rubriek 'Kwaliteitsmanagement' als onderdeel van de hoofdrubriek 'Over Ons', zijn naast klanttevredenheid het leveren van constante kwaliteit en toegevoegde waarde en het streven naar voortdurende verbetering van onze bedrijfsprocessen essentiële uitgangspunten in onze dienstverlening.
Het spreekt voor zich dat daarin de behandeling van klachten niet kan ontbreken en dat wij alles in het werk stellen om het aanmelden van klachten zo makkelijk mogelijk te maken en daarnaast dit proces zo effectief mogelijk willen laten verlopen.
In onze optiek van klanttevredenheid zien wij klachten en adequate behandeling ervan dan ook als een uitgelezen mogelijkheid om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Klachtenmanagement
Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent over de dienstverlening van Bureau Veritas of een door Bureau Veritas gecertificeerd of geinspecteerd bedrijf waarmee u in zakelijk opzicht contact heeft, raden wij u nadrukkelijk aan om uw klacht aan ons kenbaar te maken.
Dit vormt voor ons een directe gelegenheid om in te haken op klantgerichte verbetering van onze eigen organisatie of het bedrijf of instelling waarvan u diensten heeft betrokken die door Bureau Veritas zijn gecertificeerd of geïnspecteerd.
Wij verzoeken u om uw klacht zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven en daarbij aan te geven of uw klacht betrekking heeft op onze activiteiten ten aanzien van certificering of training of verband houdt met metingen, inspecties of validaties.
Adressering van klachten
Uw klacht kunt u online via deze website richten aan de Quality Department van Bureau Veritas Nederland door gebruik te maken van een speciaal daarvoor ontwikkeld klachtenformulier. Het door u ingevulde formulier wordt automatisch verzonden naar de mailbox van onze Quality Department.
Meer weten over klachtenbehandeling?
Meer praktisch gedetailleerde informatie over de wijze waarop uw klacht door ons in behandeling wordt genomen en opgevolgd treft u aan in de bijlage 'Klachtenmanagement'.
Om het invullen van het online klachtenformulier te vergemakkelijken, hebben wij voor u twee willekeurige en fictieve voorbeelden uitgewerkt.
Stuur een e-mail